Episodio 5 - La seguridad inteligente hace que las tiendas sean seguras
Hola, gerente de tienda. Soy Mike. Hoy, en "Smoke Break", nos adentraremos en la seguridad: no solo cámaras y cerraduras, sino un sistema completo para proteger su tienda, su personal y sus clientes. Al final de nuestra charla, tendrá medidas prácticas para crear un entorno de tienda más seguro.
Antes de que se abran las puertas, la seguridad comienza afuera. Cada mañana, recorra su propiedad. Busque cualquier cosa sospechosa: luces rotas, señales de manipulación, objetos inusuales cerca de las puertas o del área del contenedor de basura. Su inspección matutina marcará la pauta para un día seguro.
Hablemos de la visibilidad: el arma secreta de su tienda. ¿Esos escaparates llenos de anuncios? Están bloqueando su mejor característica de seguridad. Mantenga sus escaparates despejados. Su personal necesita ver hacia afuera y la policía necesita ver hacia adentro. Cree una "zona de visibilidad" desde su caja registradora: una vista clara de las entradas, salidas y áreas de alto tráfico.
La iluminación lo cambia todo. En el interior, es conveniente que la luz sea uniforme y brillante en toda la tienda. En el exterior, concéntrese en tres áreas clave: el estacionamiento, la puerta trasera y el área del contenedor de basura. Reemplace las bombillas fundidas de inmediato. Revise la iluminación por la noche: lo que se ve bien durante el día puede dejar sombras peligrosas después del anochecer.
Su sistema de cámaras no es solo para exhibir. La ubicación estratégica es más importante que la cantidad. Cubra las áreas de alto riesgo: puertas, cajas registradoras, mostradores de venta de alcohol y tabaco, puntos ciegos. Pero esto es lo que muchas tiendas pasan por alto: necesita líneas de visión claras entre las cámaras. No hay zonas muertas donde alguien pueda escabullirse entre las áreas de cobertura.
La altura es importante a la hora de colocar la cámara. Si es demasiado alta, no podrás identificar las caras. Si es demasiado baja, una gorra de béisbol te impedirá ver nada. Apunta a ese punto ideal: unos dos metros hacia arriba, con un ángulo ligeramente hacia abajo. Y, por favor, mantén las lentes limpias. Una cámara sucia es casi tan malo como no tener cámara.
Ahora, hablemos de su equipo. Las reglas de seguridad sin la capacitación adecuada generan una falsa confianza. Imagine diferentes situaciones: clientes sospechosos, intentos de robo, emergencias médicas. Hágalo real, pero que sea práctico. Su equipo debe desarrollar la memoria muscular para las respuestas ante emergencias.
Los turnos nocturnos requieren una atención especial. Utilice cajas fuertes con temporizador y anuncie claramente que lo son. Mantenga el mínimo de efectivo en las cajas registradoras. Considere la posibilidad de duplicar la dotación de personal durante las horas nocturnas. Haga que su tienda sea un objetivo poco atractivo mediante medidas de seguridad visibles.
¿Esa puerta trasera? No es solo para entregas. Es una potencial brecha de seguridad que está esperando a ocurrir. Instale una buena iluminación y una cámara. Establezca reglas estrictas sobre cuándo se puede abrir y quién puede hacerlo. No la deje abierta "solo por un minuto", nunca.
Abordemos el problema del hurto en las tiendas de frente. Su mejor arma no es la tecnología, sino el servicio al cliente. Capacite a su equipo para que salude a todas las personas que entren. Establezca contacto visual. Utilice un lenguaje positivo y amistoso. La mayoría de los ladrones de tiendas se marcharán si saben que los están notando.
Esto es algo que a menudo se pasa por alto: la distribución de la tienda afecta la seguridad. Los estantes altos crean puntos ciegos y los pasillos abarrotados dificultan la vigilancia. Diseñe su espacio teniendo en cuenta la seguridad. Utilice espejos para ampliar las líneas de visión. Coloque los artículos de alto valor en un lugar donde el personal pueda controlarlos fácilmente.
La respuesta a emergencias debe ser algo natural. Todos los empleados deben saber exactamente qué hacer en cualquier situación. Coloque los números de emergencia cerca de cada teléfono. Cree rutas de evacuación claras. Marque las salidas de emergencia. Luego practique, practique y practique.
La tecnología ayuda, pero no dependas de ella por completo. La conciencia de tu equipo importa más que cualquier dispositivo. Enséñales a confiar en sus instintos. Si algo parece estar mal, probablemente no lo esté. Dales autoridad para pedir ayuda cuando la necesiten, sin temor a las críticas si resulta que no es nada.
La comunicación genera seguridad. Establezca un sistema para que los empleados compartan sus inquietudes en materia de seguridad. Puede ser un registro diario, un chat grupal o reuniones periódicas sobre seguridad. Lo que importa es crear una cultura en la que todos se sientan responsables de la seguridad de la tienda.
Pregunta: ¿Por qué un personal activamente comprometido y centrado en el servicio al cliente suele ser más eficaz a la hora de prevenir robos que una tecnología de seguridad avanzada?
Piénselo. ¿La respuesta? La atención personalizada hace que los posibles ladrones se sientan vigilados e incómodos, al tiempo que demuestra a los clientes legítimos que son valiosos. Ninguna cámara puede reemplazar el impacto de unos empleados atentos y comprometidos.
Tu tarea para esta semana: Realiza una auditoría de seguridad completa de tu tienda. Recorre la tienda durante diferentes turnos. Toma nota de los puntos débiles de tu configuración de seguridad. Crea un plan de acción para abordar cada problema que encuentres. Luego, comparte lo que aprendas con tu equipo.
No olvides suscribirte para ver más episodios de "Smoke Break". Comparte estos consejos con otros gerentes: la seguridad funciona mejor cuando trabajamos juntos.
Para obtener más contenido excelente sobre cómo administrar su tienda de manera segura y exitosa, visite cstorethrive.com.
Eso es todo por hoy, gerente de tienda. La próxima vez, hablaremos sobre la preparación para emergencias, porque el mejor momento para prepararse para los problemas es antes de que ocurran. Hasta entonces, ¡manténgase alerta y mantenga su tienda segura!