Episodio 7 - Promociones que realmente funcionan
¡Hola, gerente de tienda! Mike está de vuelta con usted en "Smoke Break". Hoy hablaremos de promociones, no solo de cómo ejecutarlas, sino de cómo hacer que realmente funcionen para su tienda. Al final, comprenderá la psicología detrás de las promociones exitosas y cómo crear promociones que impulsen las ventas sin afectar sus ganancias.
¿Has notado alguna vez que algunas promociones hacen que los clientes hagan cola mientras que otras ni siquiera las ven? La diferencia no es suerte, sino entender cómo piensan los clientes y qué los motiva a comprar.
Empecemos con algo poderoso: la escasez. Cuando los clientes piensan que pueden perder algo, es más probable que actúen. Pero aquí está el truco: tiene que ser real. "Hasta agotar existencias" funciona una vez, pero si siempre tienes mucho stock, los clientes se dan cuenta rápidamente. Usa esta estrategia honestamente y con moderación.
Los límites de tiempo funcionan de la misma manera. Las "ventas relámpago" entre las 14 y las 16 horas pueden generar tráfico durante los períodos de poca actividad, pero no exageres. Si hay demasiadas ofertas "por tiempo limitado", los clientes comienzan a ignorarlas. Hazlas especiales, hazlas reales.
Aquí hay algo que muchas tiendas hacen mal: los paquetes. No se trata solo de juntar artículos. Los paquetes inteligentes combinan productos que los clientes naturalmente quieren juntos. Piense en café y sándwich de desayuno, no café y ambientador para el automóvil. Haga que tenga sentido.
Hablemos de los programas de fidelización. No se trata solo de sumar puntos, sino de hacer que los clientes se sientan especiales. Ofrézcales acceso anticipado a ofertas. Permítales ganar recompensas que importen. Pero aquí está la clave: hágalo simple. Si los clientes necesitan una hoja de cálculo para entender su programa, no funcionará.
Las promociones de temporada necesitan planificación. No espere hasta el día anterior a un feriado para pensar en las ofertas especiales. Planifique con anticipación, pero también piense en su comunidad local. ¿Se acerca un gran evento deportivo? ¿Un festival local? Estas son oportunidades de oro para promociones específicas.
Las promociones en las redes sociales pueden ser muy potentes, pero deben poder compartirse. "Muestra esta publicación y obtén un 10 % de descuento" está bien, pero "Etiqueta a tres amigos para ganar un paquete de refrigerios" hace que la gente hable de tu tienda. Solo asegúrate de poder hacer un seguimiento y cumplir con estas promociones fácilmente.
Las promociones cruzadas suelen pasarse por alto. Asóciese con otras empresas locales cuando tenga sentido. Tal vez los miembros del gimnasio local obtengan un descuento en refrigerios saludables o la entrada del cine les permita conseguir una oferta en palomitas de maíz. Sea creativo, pero que sea relevante.
Ahora, hablemos de las ofertas BOGO (Compre uno y llévese otro). Son populares por una razón, pero úselas estratégicamente. A veces, "Compre dos y llévese uno con un 50 % de descuento" funciona mejor para sus márgenes que "Compre uno y llévese otro gratis". Pruebe diferentes enfoques.
Aquí hay algo crucial: el seguimiento de los resultados. Cada promoción debe tener una forma clara de medir el éxito. ¿Atrajo nuevos clientes? ¿Aumentó el tamaño promedio de las transacciones? ¿Movió el inventario de baja rotación? Sepa qué está tratando de lograr y mídalo.
Pregunta: ¿Por qué es importante variar sus estrategias de promoción en lugar de ceñirse a un solo tipo de promoción, incluso si parece funcionar bien?
Piénselo. ¿La respuesta? Usar la misma promoción repetidamente puede generar fatiga en el cliente y reducir los retornos. Variar sus enfoques mantiene a los clientes interesados y lo ayuda a llegar a diferentes segmentos de clientes, al mismo tiempo que protege sus márgenes.
Tu tarea para esta semana: revisa tus últimas tres promociones. En cada una, escribe qué funcionó, qué no y, lo más importante, por qué. Usa estos conocimientos para planificar tu próxima promoción y hacerla aún más eficaz.
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Eso es todo por hoy, gerente de tienda. La próxima vez, exploraremos cómo aprovechar al máximo su sistema de punto de venta. Hasta entonces, ¡mantenga las promociones inteligentes y sus ganancias en aumento!